Smartnav problems with karsperky antivirus

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Roberto_79
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Smartnav problems with karsperky antivirus

Post by Roberto_79 » Mon Oct 13, 2014 6:26 am

Hola,
lo siento no hablo ingles, espero me podais contestar.Tengo una tetraplegia y uso smartnav3 tengo un sistema operativo de 64bits. Tengo problemas con kasperky 14.0.0.46.51 antivirus porque cuando intento suspenderlo por un tiempo o lo intento configurarlo smartnav se bloquea(en puntero se queda parado), he intentado poner smartnav como aplicacion de confianza y como regla de exclusion pero no ha funcionado(os adjunto imajenes).
http://i.imgur.com/XhwO6yi.png?1
http://i.imgur.com/VlfpnW9.png?1


Sorry for not speak english. Help me please.

MikeWitham
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Re: Smartnav problems with karsperky antivirus

Post by MikeWitham » Mon Oct 13, 2014 10:14 am

Hola Roberto_79,

Yo no tengo ese problema en mi máquina durante el uso de Kaspersky. ¿Qué versión del software SmartNav está usando?

Saludos,
Mike Witham
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Roberto_79
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Re: Smartnav problems with karsperky antivirus

Post by Roberto_79 » Mon Oct 13, 2014 11:44 am

Hola MikeWitham,
ante todo darte las gracias por contestarme en castellano, pense que no me ayudariais si no exponia mi problema en ingles.
Uso la version smartnav3.20.037 y kaspersky 14.0.0.46.51 antivirus y siempre tuve problemas con kaspersky(con todas sus versiones) a la hora de suspender el antivirus o tocar una configuracion que ponga en riesgo en pc. kaspersky pone a smartnav en segundo plano, sin embargo con el raton del pc el puntero si se mueve. Como ya he dicho he puesto a smartnav como aplicacion de confianza y como regla de exclusion pero no ha funcionado.
Espero me podais ayudar. Gracias.

MikeWitham
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Re: Smartnav problems with karsperky antivirus

Post by MikeWitham » Mon Oct 13, 2014 11:57 am

Hola,

Me gustaría que desinstalar el software SmartNav, reinicie el ordenador e instalar la versión 3.30.039, haciendo clic derecho y ejecutar el exe como administrador. Entonces recrear la excepción en Kaspersky. Por favor, hágamelo saber lo que afectará esto tiene en el dispositivo.

Saludos,
Mike Witham
TrackIR Product Manager

Roberto_79
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Re: Smartnav problems with karsperky antivirus

Post by Roberto_79 » Mon Oct 13, 2014 12:24 pm

Vale haré lo que usted me aconseja cuando me ayude un amigo ya que tengo una tetraplejía y yo solo no puedo . Solo tengo una preguntas, al instalar smartnav la cámara tenia que estar enchufada o no? es que ya no me acuerdo como se instalaba, cuando me la han instalado no me fijado mucho. Me podías decir donde descargarme un manual de instalación o una guía de mi producto(Smartnav3) a ser posible en español? hace años que lo tengo y se me perdió. Y en el caso de que esa no fuera una solución se le ocurre algo mas? es para ir probando yo cosas.
Gracias.

Roberto_79
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Re: Smartnav problems with karsperky antivirus

Post by Roberto_79 » Tue Oct 14, 2014 3:40 am

Hola MikeWitham,
he desinstálado la versión antigua y he intálado a la versión nueva 3.30.039 como azministradór, hice las exclusiones y puse como aplicaciones de confianza pero no ha funcionado. Alguna otra idea...?
Gracias.

MikeWitham
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Re: Smartnav problems with karsperky antivirus

Post by MikeWitham » Tue Oct 14, 2014 11:12 am

Hola,

Hay algunos pasos de solución de problemas que me gustaría probar. Por favor enviar un ticket conmigo en help.naturalpoint.com.

Saludos,
Mike Witham
TrackIR Product Manager

Roberto_79
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Re: Smartnav problems with karsperky antivirus

Post by Roberto_79 » Tue Oct 14, 2014 11:46 am

Hola,
disculpame pero el foro es en ingles y no se como sacar un ticket con usted en help.naturalpoint.com, tengo que rellenar un cuestionario en esa pagina? es que me pide datos como Hardware Serial, License Serial y Order Number que no dispongo de ellos o no tengo que ponerlos?
Gracias por su ayuda.

MikeWitham
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Re: Smartnav problems with karsperky antivirus

Post by MikeWitham » Tue Oct 14, 2014 12:00 pm

Hola,

No te preocupes por esa información. El ticket será asignado a mí, sólo asegúrese de que usted pone una explicación en la sección de comentarios.

Saludos,
Mike Witham
TrackIR Product Manager

Roberto_79
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Re: Smartnav problems with karsperky antivirus

Post by Roberto_79 » Tue Oct 14, 2014 12:04 pm

Enviado, le agradezco su ayuda.

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